購票須知

1．  客票：客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉讓和涂改，否則客票無效，票款不退。
2．定座：已經定妥座位的旅客在承運人規定或預先約定的時間內購買客票，如未在購買時限內購票，航空公司可以取消所定座位。如旅客自愿取消或更改座位，應及時向航空公司提出。不定期客票應在向承運人定妥座位后才能使用，旅客憑該定妥座位的客票乘機。
3．購票：中國旅客購票，須憑本人《居民身份證》或其客觀上有效身份證件，并填寫《旅客定座單》，外國旅客、華僑、港、澳臺胞購票，須憑有效護照、回鄉證、臺胞證、居留證、旅行證或公安機關出具的其它有效身份證件，并填寫《旅客定座單》。購買兒童票、嬰兒票，應提供兒童、嬰兒出生年月的有效證明。
4．座位再證實：旅客持有定妥座位的聯程或來回程客票，如在該聯程或回程地點停留72小時以上，須在聯程或回程航班離站前兩天中午12點以前，辦理座位再證實手續，否則原定座位不予保留。
5．客票有效期：自旅客開始旅行之日起，一年內運輸有效。如客票全部未使用，則從客票填開之日起，一年內運輸有效。特種票價的客票按照承運人規定的該特種票價的有效期計算。
6．兒童票：已滿2周歲未滿12周歲的兒童按成人全票價的50%購買兒童票，未滿2周歲的嬰兒按成人全票價的10%購買嬰兒票，不提供座位。如需要單獨占用座位，應購買兒童票。每一成人攜帶嬰兒超過一名時，超過的人數應購買兒童票。
7．客票遺失：旅客遺失客票，應以書面形式，向承運人或其銷售代理人申請掛失，并提供原購票的日期、地點、有效身份證件、遺失地公安部門的證明以及足以證實客票遺失的其它證明。在申請掛失前，客票如已被冒用或冒退，承運人不承擔責任。
8．退票：旅客（團體旅客另行規定）在客票上列明的航班規定離站時間24小時以前要求退票（含不定期客票），退票手續費由承運人規定，在航班規定時間24小時以內至2小時前要求退票，收取票價10%退票費；在航班規定離站時間前2小時以內要求退票，收取票價20%的退票費。
9．客票變更：旅客購票后，如要求變更航班、日期、艙位待級，應根據承運人的實際可能和運輸條件給予辦理。客票只能免費變更一次。
10．誤機：誤機系指旅客未按規定時間辦妥乘機手續或因其旅行證件不符合規定而未能乘機。旅客誤機后，如要求改乘后續航班或退票，按承運人的規定辦理。

保險須知

1、航空保險單及其相關產品銷售必須電腦聯網，實時出單，嚴禁手工寫單，請旅客認清購買。
2、每份保單的保險費為人民幣20元，航意險保額為人民幣40萬，每位被保險人的最高保險額為人民幣200萬。
3、旅客在投保時，出示機票和身份證號碼。受到保單，請認真核對。
4、旅客自愿保險。

離港須知

第一：提前到達機場；
　　因為機場距市區的車程市區的車程較遠且路況復雜，而且所有民航班機均在起飛前30分鐘停止辦理乘機手續，所以旅客出門時應預留足夠的時間，到達機場后才不至于慌亂，可以從容有條理地辦理各項手續。
第二：辦理乘機手續；
　　旅客到達機場后，應首先通過大屏幕及時了解航班動態，然后按指示牌指示自愿購買保險、到指定的值機柜臺辦理乘機手續、行李托運、過安檢、登機。對這一系列的程序，旅客應做到心中有數，每到一處辦完手續后，要查看各乘機憑證和隨身物品是否齊全。
第三：登機；
　　進入隔離區休息等候的旅客，應明確自己航班的起飛時刻，注意聽廣播，因為這是獲得最新航班動態主要的手段之一。當廣播通知登記后，切勿匆忙擠、搶，應聽從服務員安排依次登機。

托運行李須知

持成人票或兒童票的旅客，每人免費托運行李的限額為：頭等艙40公斤，公務艙30公斤，經濟艙20公斤。持嬰兒票的旅客無免費行李額。
持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務艙或經濟艙的旅客，每人只能隨身攜帶一件物品。每件物品的體積不超過20X40X 55厘米，上述兩項總重量均不得超過5公斤。
超過規定件數、重量或體積的物品，要按規定作為托運行李托運。
旅客不得在托運行李內或隨身攜帶物品內夾帶易燃、爆炸、腐蝕、有毒、放射性物品、可聚合物、磁性物質及其它危險物品。旅客乘坐飛機不得攜帶武器、管制刀具、利器和兇器。
旅客在提取托運行李時，應主動出示行李提取憑證。仔細查驗交運行李，如有異議，應當場與行李查詢人員聯系制單，否則視為完整交付，交運人即解除運輸責任。
旅客遺失行李提取憑證或行李牌脫落時，為防止差錯，向工作人員掛失，并主動協助工作人員對行李進行辨認。在采取核對行李重量、名牌、內物無誤后，在交運行李交付完畢后，方可提取。
托運行李如發生丟失或損壞，由承運人負責賠償。賠償金額每公斤不超過人民幣50元；如行李的價值每公斤低于50元時，按實際價值賠償；托運行他每公斤價值超過50元時，可以辦理行李聲明價值，承運人收取聲明價值附加費，聲明價值不能超過行李本身的實際價值，每一位旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣8000元，如此行李丟失，按聲明價值賠償。旅客不得在托運行李內夾帶重要文件、資料、外交信袋、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品以及其它需要專人照管的物品，對托運行李內夾帶上述物品的遺失或損壞，按一般行李承擔賠償責任。
與旅客同機到達的托運行李，旅客應當天在機場提取，否則，從次日起每件行李按每天每件2元收保管費。

安全檢查須知

  注：限帶數量是指每名旅客最多可攜帶的數量。
三、乘機旅客有效乘機身份證件的種類
國內航班旅客乘機需持有客票、登機牌和有效乘機身份證件（持電子客票的旅客無需登機牌）。其中，有效乘機身份證件包括：中國籍旅客的居民身份證、臨時身份證、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學員證、軍隊文職干部證、軍隊離休干部證和軍隊職工證，港、澳地區居民和臺灣同胞旅行證；外籍旅客的護照、旅行證、外交官證等；民航總局規定的其他有效乘機身份證件。對十六歲以下未成年人，可憑其學生證、戶口簿或戶口所在地公安機關出具的身份證明放行。 邊防檢查須知

為維護中華人民共和國的主權、安全和社會秩序，便利出境、入境人員和交通運輸工具的通行，特公告如下：
1、出入境人員和交通運輸工具必須遵守中華人民共和國的法律、行政法規、接受邊防檢查、監護和管理。
2、出入境人員必須按規定填寫出入境登記卡，交驗本人的有效護照或其他出入境證件，經邊防檢查人員查驗核準后方可出入境。
3、邊防檢查站對違反中華人民共和國法律、法規的人員和交通運輸工具，有權阻止其出境、入境，并依法實施處罰。
4、被處罰者對邊防檢查站做出的處罰決定不服的，可在法定時間內向本站所在地的公安機關申請復議；對復議決定不服的，可在法定時間內向人民法院提起訴訟。
5、為維護國家主權、安全和出入境秩序，邊防檢查站對口岸的限定區域進行警戒。
6、任何組織和個人不得妨礙邊防檢查人員執行公務。

出入境檢驗檢疫須知

1、所有入境旅客均應認真閱讀并如實填寫《入境檢疫申明卡》（白色），如有癥狀或攜有禁止入境物及檢疫物時應主動申報；
2、所有出境旅客必須通過檢驗檢疫通道進行體溫檢測，經檢驗檢疫人員同意后，方可進入值機廳辦理有關手續；
3、在沒有疫情的情況下，實行出境旅客有癥狀的主動申報制度。當國內發生傳染病疫情時，按照國家質檢總局要求，出境旅客填報《出境健康檢疫申明卡》（黃色）；
4、了解所往國家的傳染病流行情況，有任何疑問可向現場檢驗檢疫人員咨詢，或閱讀現場“世界傳染病疫區名錄”；
5、隨身攜帶應急物品，最好攜帶口罩、消毒劑及保健用品，以備應急之用。
6、禁止攜帶下列物品入境：人血及其制品；水果、辣椒、茄子、西紅柿；動物尸體及標本； 土壤；動植物病原體、害蟲及其他有害生物；活動物（伴侶犬、貓除外）及動物精液、受精卵、胚胎等遺傳物質；蛋、皮張、鬃毛類、蹄骨角類、油脂類、動物肉類（含臟器類）及其制品，鮮奶、奶酪、黃油、奶油、乳清粉，蠶蛹、蠶卵，動物血液及其制品，水生動物產品；轉基因生物材料；廢舊服裝。

進境旅客通關須知

下列進境旅客應填寫申報單證并經有申報通道出境。
1、攜帶須經海關征稅或限量免稅的《旅客進出境行李物品分類表》第二、三類物品（不含免稅限量內的煙酒）者；
2、非居民旅客及持有前往國家（地區）再入境簽證的居民旅客攜帶途中必須的旅行自用物品超出照相機、便攜式收錄音機、小型攝影機、手提式攝錄機、手提式文字處理機每種一件者；
3、攜帶人民幣現鈔6,000元以上，或金銀及其制品50克以上者；
4、旅客攜帶外幣現鈔折合5,000美元以上者；
5、攜帶貨物、貨樣以及攜帶物品超出旅客個人自用行李物品范圍者；
6、攜帶中國檢疫法規規定管制的動、植物及其產品以及其他須辦理驗放手續的物品者；